Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) om Sundt Hjem

Velkommen til vores FAQ-side, hvor vi besvarer de mest almindelige spørgsmål om at handle på sundthjem.com. Vi har samlet en række informationer, som kan hjælpe dig både før, under og efter dit køb. Hvis du ikke finder svar på dit specifikke spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for yderligere assistance.

Generelle spørgsmål om webshoppen

Hvad er Sundt Hjem?
Sundt Hjem er en dansk webshop, der specialiserer sig i kvalitetsvarer til et sundt og inspirerende hjem. Vi tilbyder et omhyggeligt udvalg af produkter, der kombinerer funktionalitet med godt design, og som hjælper dig med at skabe et behageligt livsmiljé. Vores mål er at levere varer af høj kvalitet til konkurrencedygtige priser, sammen med en god kundeoplevelse.

Er jeres webshop sikker at handle på?
Ja, absolut. Sikkerheden for dine personlige og betalingsoplysninger har højeste prioritet for os. Hele sundthjem.com er sikret med SSL-kryptering (Secure Socket Layer), hvilket sikrer, at alle data, du indtaster på siden, overføres sikkert og beskyttet mod uvedkommende adgang. Vi arbejder kontinuerligt på at opretholde høje sikkerhedsstandarder.

Spørgsmål om bestilling og betaling

Hvilke betalingsmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder en bred vifte af sikre betalingsmetoder for at gøre det så bekvemt som muligt for dig at handle. Du kan betale med de største dansk og internationale kort, såsom Dankort, Visa/Dankort, Mastercard, Visa, Visa Electron og Maestro. Derudover tilbyder vi også MobilePay. Alle transaktioner er krypterede, og vi opbevarer ikke dine kortoplysninger. Betalingen trækkes først, når din ordre afsendes fra vores lager.

Modtager jeg en bekræftelse på min ordre?
Ja, lige efter du har afgivet din bestilling, vil du modtage en automatisk ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst. Denne e-mail indeholder alle detaljer om dit køb, herunder ordrenummer og en oversigt over de bestilte varer. Det er en god idé at bevare denne e-mail, da dit ordrenummer er nyttigt, hvis du skal kontakte os om din ordre. Hvis du ikke modtager en bekræftelse inden for kort tid, anbefaler vi at tjekke din spam-mappe.

Kan jeg annullere eller ændre min ordre, efter den er afgivet?
Det er ofte muligt at foretage ændringer eller annullere din ordre, hvis den endnu ikke er blevet pakket og afsendt fra vores lager. Vi behandler ordrer hurtigt for at sikre dig en kort leveringstid, så tiden til at forette ændringer er begrænset. Kontakt derfor vores kundeservice øjeblikkeligt via vores kontaktformular med dit ordrenummer, hvis du ønsker at ændre eller annullere.

Spørgsmål om levering

Hvilke leveringsmuligheder har I?
Vi ønsker at gøre leveringen så fleksibel som mulig og tilbyder derfor flere muligheder for, hvordan og hvorhen du vil modtage dine varer. Du kan blandt andet vælge levering til en pakkeshop eller til din privatadresse med forskellige transportører. Ved bestilling af større eller tungere varer, som f.eks. møbler, anvender vi specialiserede fragtmænd for at sikre en forsigtig behandling. Præcise leveringsmuligheder og eventuelle gebyrer vil fremgå tydeligt ved kassen, når du indtaster din leveringsadresse.

Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min ordre?
Afsendelsestiden afhænger af, om varen er på lager. Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger, så du kan følge din pakke. For varer, der ikke er på lager (f.eks. visse møbler eller specialordrer), vil der være angivet en længere forventet leveringstid på produktsiden. Vi gør vores bedste for at holde alle leveringstider ajour.

Kan jeg spore min pakke?
Ja, for det meste. Når din ordre er blevet afsendt fra vores varehus, får du tilsendt en e-mail, som indeholder et sporingsnummer samt et link, hvor du kan følge din pakkes status i transportørens system. Hvis du ikke modtager sporingsinformation og mener, at ordren burde være afsendt, kan du tjekke din ordrestatus på ‘Min Konto’ på hjemmesiden eller kontakte os.

Spørgsmål om returnering, fortrydelsesret og reklamation

Hvordan fungerer fortrydelsesretten?
Ifølge dansk lov har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer. Denne ret giver dig mulighed for at returnere varerne uden at opgive en specifik årsag. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os dit ønske om at returnere inden for fristen. En standardfortrydelsesformular kan findes i vores handelsbetingelser. Bemærk, at det er kundens omkostning at sende varerne retur, medmindre de er defekte.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en defekt vare, eller der er noget galt?
Vi beklager meget, hvis en vare ankommer i en defekt stand eller ikke lever op til forventningerne. I så fald opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. For at vi hurtigt kan hjælpe dig, skal du have dit ordrenummer klar samt beskrive eller vedhæfte billeder af fejlen/manglen. Vi vil derefter guide dig videre i processen for reparation, ombytning eller refusion i henhold til garantien og købeloven.

Hvor lang tid tager det at få pengene tilbage ved en returnering?
Når vi modtager de returnerede varer i vores varehus og har kontrolleret dem, vil vi igangsætte din refusion. Det tager normalt op til 14 dage fra vores modtagelse af returen, før beløbet er tilbageført til dit kort eller din konto, afhængigt af din banks behandlingstid. Hvis du ønsker refusion til en anden betalingsmetode eller som gavekort, skal du oplyse os om dette.

Andre praktiske spørgsmål

Har I en fysisk butik, hvor jeg kan se og købe varerne?
Sundt Hjem er primært en online webshop, hvilket giver os mulighed for at tilbyde et bredt udvalg og konkurrencedygtige priser. Vi har ikke en traditionel fysisk butik, der er åben for drop-in. Til gengæld fokuserer vi på at give dig den bedst mulige online oplevelse med detaljerede produktbeskrivelser, højopløselige billeder og kundeanmeldelser.

Håndterer I mine personlige oplysninger sikkert?
Ja, vi overholder strengt reglerne i den gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). De oplysninger, du giver os, bruges udelukkende til at behandle din ordre og kommunikere med dig om den. Vi deler ikke dine oplysninger med uvedkommende tredjeparter. Du kan læse mere i detaljer i vores fulde privatlivspolitik på hjemmesiden.

Hvad gør jeg, hvis jeg har et spørgsmål, som ikke er besvaret her?
Vi er altid klar til at hjælpe dig videre. Du kan nemt kontakte vores kundeservice via kontaktformularen på vores hjemmeside sundthjem.com. Beskriv dit spørgsmål eller din problemstilling så præcist som muligt, og husk at inkludere dit ordrenummer, hvis det er relevant. Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for kort tid.