Handelsbetingelser

Handelsbetingelserne gælder ved køb af varer på Sundt Hjem.

Du kan læse vores privatlivspolitik her.

Bestilling

Når du bestiller hos os, sender vi en ordrebekræftelse til dig. Ordrebekræftelsen er dit bevis for, at vi har modtaget din ordre.

Ved nogle varer kan der forekomme længere leveringstid, hvis vi skal afvente modtagelse fra vores leverandører, inden vi kan sende den til dig.

Forbehold: I tilfælde af forsinkelse, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen – f.eks. give dig pengene tilbage, eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare et andet sted.

Hvis du har spørgsmål til din bestilling, kan du altid kontakte vores kundeservice.

Betaling

BETALING

Hos Sundt Hjem kan du betale med følgende betalingsmidler:

● Dankort

● Visa Dankort

● MobilePay

● MasterCard

● Visa Electron

● Maestro, JCB

● American Express

● Efter aftale (kun erhverv)

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller

2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. Vi tager ikke kortgebyrer. Alle priser på webshoppen er inklusiv moms og i DKK.

Sundt Hjem krypterer alle dine betalingsoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol ved betaling med betalingskort, så du kan roligt handle på webshoppen.

Vi trækker først beløbet, når vi afsender din ordre.

Fragt og levering

Ved køb hos os kan du vælge mellem nedenstående leveringsmuligheder:

● Post Nord pakkeshop

● GLS pakkeshop

● Post Nord privatadresse

● GLS privatadresse

Ved bestilling af møbler skal længere leveringstid forventes. Den forventede leveringstid er skrevet i teksten ved varen.

Ved bestilling af større møbler eller flere antal vil ordren som udgangspunkt blive sendt med et eksternt fragtfirma. De leverer til kantsten/uden opbæring på hverdage. Vi kontakter dig når ordren er klar til levering, så vi kan aftale en dag der passer dig.

Vi gør altid vores bedste for, at du modtager det, du har bestilt hurtigst muligt. Dog kan der forekomme fejl. Hvis du oplever, at du ikke har modtaget det forventede, bedes du kontakte vores kundeservice.

Fortrydelsesret og returnering

Hos Sundt Hjem har du 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager dine varer.

Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til vores kundeservice eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du fortryder købet, skal du levere varerne til os.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Omkostninger ved at sende varerne til os påhviler kunden. Og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: store møbler.

Uafhentede pakker

Hvis du undlader at hente pakken i pakkeshoppen, og pakken derfor sendes retur til os, skal du betale de direkte omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returneringen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale for fragten.

Når du sender varer retur til os, bedes du vedlægge en returseddel.

Når du sender varer retur til os, skal du sende direkte til os. Vi afhenter ikke pakker i pakkebokse eller pakkeshops.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører beløbet til det anvendte betalingskort eller udsteder et tilgodebevis til webshoppen. Det er op til dig.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Reklamationsret

Der ydes to års reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

For at benytte sig af reklamationsretten er det nødvendigt, at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Kontakt vores kundeservice gerne med billeder af den mangelfulde vare og kopi af din ordrebekræftelse fra købet, som er gældende som dokumentation ved reklamation.

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til vores adresse.

Gavekort og rabatkoder

Vi udsteder løbende rabatkoder, der kan bruges på webshoppen. Der kan altid bruges maksimalt en rabatkode pr. ordre, og en rabatkode kan ikke kombineres med gavekort/tilgodebevis.

Gavekort købt på sundthjem.com har en gyldighed på 3 år.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til vores kundeservice.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.

E-mærke

Du kan vælge at benytte dig af e-mærkets gratis sagsbehandling. Når du har handlet på en e-mærket webshop, er du desuden omfattet af e-mærkets køberbeskyttelse.

E-mærket er den danske mærkningsordning, der sikrer gennemsigtig og tryg e-handel.

Cookies

På sundthjem.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Persondata

For at kunne handle hos os skal du som minimum oplyse dit navn, din adresse, din e-mailadresse og dit telefonnummer. Disse informationer er nødvendige for at kunne gennemføre dit køb.

Vi behandler informationerne i henhold til Persondataloven, så dine oplysninger bliver ikke videregivet til tredjepart. Dine oplysninger bliver registreret hos os og opbevares i fem år, hvorefter de slettes.

Som registreret har du altid mulighed for aktindsigt og ret til at gøre indsigelse mod registreringen i henhold til Persondataloven.

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Sundt Hjem

E-mail:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

Bestilt den: ___________________ Modtaget den: _____________________

Forbrugerens navn: __________________________________________________________

Forbrugerens adresse: _______________________________________________________

Forbrugerens underskrift: _____________________________ Dato: ______